DIRITTO DI RECESSO, RESI, CAMBI E RIMBORSI

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti.

Il diritto di recesso può essere esercitato sull’intero ordine o su singoli articoli.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, inviando un’email all’indirizzo info@whiteturin.com, indicando il numero d’ordine di riferimento.

In caso di recesso valido, WhiteTurin procederà al rimborso dell’importo relativo ai prodotti restituiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Su richiesta del cliente, il rimborso potrà essere effettuato anche sotto forma di store credit utilizzabile su whiteturin.com.

CONDIZIONI PER L’ACCETTAZIONE DEL RESO

Affinché il reso possa essere accettato, gli articoli devono rispettare tutte le seguenti condizioni:

(i) essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, senza segni di utilizzo, usura, lavaggio, alterazione o danneggiamento; (ii) essere completi di tutte le etichette originali, imballaggi, involucri e accessori eventualmente inclusi (a titolo esemplificativo: lacci, dustbag, copriabiti); (iii) essere adeguatamente imballati per la spedizione, utilizzando una confezione protettiva idonea a prevenire danni durante il trasporto. 

Per le calzature, le suole devono risultare integre e prive di segni di utilizzo. La scatola originale del prodotto non deve essere utilizzata come imballaggio esterno. In caso di mancato rispetto delle condizioni sopra indicate, WhiteTurin si riserva il diritto di: rifiutare il reso oppure accettarlo applicando una riduzione proporzionale del rimborso per la diminuzione di valore del prodotto. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressamente comunicata da WhiteTurin; Il cliente è tenuto a spedire il reso entro 14 giorni dalla comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso.

VERIFICA DELLE CONDIZIONI DEL RESO

Tutti gli articoli restituiti sono sottoposti a una verifica delle condizioni generali, dell’integrità e dell’idoneità alla rivendita.
La presenza di segni di utilizzo, odori, deterioramenti o alterazioni potrà comportare il rifiuto del reso o l’applicazione di una riduzione dell’importo rimborsabile.

Per motivi legati alla natura dei prodotti, non sono accettati resi per articoli per i quali il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, quali, a titolo esemplificativo, prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche una volta aperti.

Eventuali etichette di sicurezza, sigilli o tag anticontraffazione, ove presenti, devono risultare integri e non manomessi. In caso contrario, il reso non potrà essere accettato.

PROCEDURA DI RESO O CAMBIO

Per avviare una richiesta di reso o cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo info@whiteturin.com, indicando:

• numero d’ordine
• nome, cognome e indirizzo di fatturazione utilizzati per l’ordine
• tipologia di richiesta (reso o cambio taglia)
• motivo del reso o cambio
• eventuale modello o taglia richiesti in sostituzione

Le istruzioni operative per la spedizione del reso saranno comunicate via email dopo la verifica della richiesta.

CAMBIO TAGLIA

Il primo cambio taglia è gratuito per ordini spediti in Italia, a condizione che la richiesta venga effettuata entro 14 giorni dalla consegna e che l’articolo rispetti tutte le condizioni di integrità indicate nella presente policy.

Il nuovo articolo verrà spedito senza costi aggiuntivi. Eventuali differenze di prezzo tra i prodotti saranno regolate prima della spedizione. Ulteriori cambi o cambi relativi a spedizioni internazionali comportano costi di spedizione a carico del cliente.

Nel caso in cui, a seguito di un cambio taglia, il cliente decida di esercitare il diritto di recesso, le spese di spedizione sostenute per il cambio non saranno rimborsate.

RIMBORSI

Il rimborso verrà effettuato solo dopo la ricezione, l’ispezione e l’approvazione del reso, entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto presso la nostra sede.

Il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito/debito, PayPal, Klarna, bonifico, ecc.), salvo diversa indicazione concordata con il cliente. Il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto restituito. Non sono rimborsabili: le spese di spedizione sostenute per l’ordine e per il reso; eventuali dazi doganali o imposte. In caso di reso parziale di un ordine, il rimborso verrà calcolato proporzionalmente ai soli articoli restituiti, con esclusione dei costi sopra indicati.

Qualora il reso non rispetti le condizioni indicate nella presente policy, WhiteTurin si riserva il diritto di: rifiutare il rimborso oppure applicare una riduzione proporzionale dell’importo rimborsato in caso di svalutazione del prodotto.

PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

WhiteTurin garantisce che tutti i prodotti venduti siano autentici e nuovi.
In caso di prodotti difettosi o non conformi, resta pienamente applicabile la garanzia legale di conformità di 24 mesi, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. 

Il cliente è invitato a segnalare eventuali difetti riscontrati al momento della consegna inviando una comunicazione completa e dettagliata, corredata da documentazione fotografica, all’indirizzo info@whiteturin.com, al fine di consentire una gestione tempestiva della richiesta.

DISPOSIZIONI FINALI

La presente policy costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita di WhiteTurin ed è applicabile a tutti gli acquisti effettuati sul sito www.whiteturin.com. 

WhiteTurin si riserva la facoltà di monitorare l’utilizzo delle procedure di reso al fine di prevenire comportamenti abusivi o non conformi. In presenza di utilizzi anomali o contrari alla buona fede contrattuale, l’azienda potrà adottare le misure consentite dalla normativa vigente. La presente policy può essere aggiornata in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.

ASSISTENZA CLIENTI

📧 info@whiteturin.com
💬 Live Chat disponibile sul sito

 

Ultimo aggiornamento: 22 gennaio 2026