FAQ - DOMANDE FREQUENTI

Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti. Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattarci dall'apposita Chat sul sito attiva 7 giorni su 7, 24 ore su 24 oppure scrivici all'indirizzo email info@whiteturin.com.

AUTENTICITÀ

I PRODOTTI VENDUTI SU WHITETURIN SONO NUOVI E AUTENTICI?

WhiteTurin è un marchio registrato specializzato nella vendita di soli prodotti NUOVI e AUTENTICI al 100%.

Ogni articolo è accompagnato da una carta di autenticità firmata che ne conferma la qualità e l'originalità. Prima della spedizione, i nostri esperti effettuano un'attenta verifica per garantire che tutti i prodotti siano autentici.

Ogni articolo è esaminato con tecniche specifiche dai nostri esperti di autenticazione, e solo quelli che superano questa rigorosa verifica vengono spediti ai nostri clienti.

COME POSSO ESSERE SICURO CHE L'ARTICOLO SIA ORIGINALE?

La nostra priorità è assicurarci che ogni prodotto rispetti i nostri elevati standard di qualità e autenticità prima di essere spedito ai clienti. Dopo aver superato il rigoroso processo di controllo e autenticazione, includiamo una cartolina di autenticità firmata che certifica l'origine e la qualità del prodotto.

COME VIENE EFFETTUATA L'ANALISI DELLE CONDIZIONI E DELL'AUTENTICITÀ DEI PRODOTTI?

Effettuiamo un'analisi dettagliata dei materiali e delle componenti utilizzate, impiegando strumenti specializzati per determinarne l'origine e la qualità. Ispezioniamo le cuciture, le suole e le intersuole con tecnologie UV per garantirne l'autenticità. Controlliamo anche l'odore, gli accessori e il packaging esterno per assicurarci che siano integri e originali. Infine, verifichiamo le etichette del produttore, analizzando attentamente i caratteri tipografici e le trasparenze per confermare l'autenticità del prodotto.

COSA RENDE SICURO ACQUISTARE DA WHITETURIN?

Il nostro store è verificato per garantire sicurezza nei pagamenti, protezione e autenticità dei prodotti. La qualità e l’originalità sono assicurate in ogni fase, fino alla spedizione.

COME ACQUISTARE, ORDINI E SPEDIZIONI

COME SI EFFETTUA UN ORDINE?

Acquistare su WhiteTurin è un'esperienza semplice, veloce e senza intoppi. Puoi completare il tuo acquisto in modo rapido senza la necessità di registrarti, rendendo l'intero processo ancora più immediato.

Ricerca articoli: Esplora facilmente il nostro catalogo selezionando la categoria che ti interessa dal menu di navigazione. Per affinare ulteriormente la ricerca, puoi utilizzare i pratici filtri o sfruttare la funzione di ricerca interna del sito, che ti aiuterà a trovare rapidamente ciò che stai cercando.

Informazione sui prodotti: Ogni scheda prodotto ti fornirà dettagli completi riguardo l'articolo, inclusi la descrizione, le misure, e la vestibilità. Inoltre, potrai cliccare sull'immagine del prodotto per ingrandirla e visualizzare ogni singolo dettaglio, assicurandoti di fare una scelta consapevole.

Come acquistare:

Acquistare un prodotto su WhiteTurin è semplice e intuitivo:

Seleziona la taglia: Dalla scheda prodotto, scegli la taglia che desideri tra quelle disponibili.
Aggiungi al carrello: Una volta selezionata la taglia, clicca su "Aggiungi al carrello" per procedere.
Continua lo shopping: Se vuoi acquistare altri articoli, puoi farlo facilmente. In ogni momento, potrai visualizzare il contenuto del tuo carrello cliccando sull'icona in alto a destra dello schermo.
Procedi con l'ordine: Quando sei pronto a concludere, clicca sull'icona del carrello e decidi di procedere con l'ordine.
Inserisci l'indirizzo di spedizione: Compila il modulo con il tuo indirizzo di spedizione. Se necessario, puoi anche aggiungere un indirizzo di fatturazione separato.
Scegli la spedizione e il pagamento: Seleziona il tipo di spedizione preferito e il metodo di pagamento che ti è più comodo.
Inserisci i dati di pagamento: Aggiungi le informazioni di pagamento richieste in modo sicuro.
Controlla e conferma: Rivedi tutti i dati inseriti per assicurarti che siano corretti e clicca su "Completa ordine" per finalizzare l'acquisto.

Conferma dell'ordine

Una volta completato il pagamento, riceverai un messaggio di ringraziamento che comparirà al centro della pagina, confermando che la procedura d'acquisto è stata completata con successo. Successivamente, ti invieremo un'email di conferma contenente tutti i dettagli relativi al tuo ordine, così da tenerti sempre aggiornato sullo stato della tua spedizione.

Con WhiteTurin, ogni acquisto è facile, veloce e sicuro!

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

Le consegne avvengono in modo rapido ed efficiente, sono effettuate in collaborazione con corrieri affidabili come UPS, BRT, DHL e GLS. Ecco le tempistiche:

Italia: Consegna in 24-48 ore lavorative dalla spedizione.
Europa: Consegna in 2-5 giorni lavorativi.
Resto del mondo: Consegna entro 8 giorni lavorativi.

Tutti gli ordini vengono processati automaticamente, quindi non è possibile modificare i tempi di spedizione. Ricorda che i corrieri non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Eventuali festività, condizioni meteo avverse o procedure di sdoganamento per i paesi extra CEE potrebbero influire leggermente sulle tempistiche.

Collaboriamo solo con i migliori corrieri per garantirti un servizio rapido e sicuro!

QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?

Italia: Le spedizioni sono gratuite e vengono effettuate con servizio Express 24-48h.

Europa e resto del mondo: I costi di spedizione variano in base al paese di destinazione. Il calcolo esatto sarà visibile al momento del checkout.

CONSEGNA A MANO SU TORINO E DINTORNI

Oltre alla possibilità di spedizione online, offriamo anche il servizio di consegna a mano su Torino e dintorni. Questa opzione non solo garantisce un'esperienza più personalizzata e sicura, ma ci permette anche di conoscere i nostri clienti di persona.
Apprezziamo particolarmente la consegna a mano, poiché ci offre l'opportunità di interagire direttamente con voi, comprendere meglio le vostre esigenze e assicurarci che siate pienamente soddisfatti del vostro acquisto. Ci teniamo davvero a instaurare un rapporto più personale con i nostri clienti di Torino e provincia, andando oltre la semplice transazione online.
Dopo aver completato l'ordine, ti invitiamo a contattarci direttamente tramite la Chat WhatsApp (in basso a destra sul sito), su Instagram o via email all’indirizzo info@whiteturin.com. Saremo lieti di concordare insieme la caparra necessaria e il luogo di consegna!

COME POSSO TRACCIARE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai automaticamente un'email di conferma contenente il numero di tracking e il link per seguire la spedizione in tempo reale. Tutti i nostri ordini vengono inviati con un servizio di spedizione tracciabile.

Puoi iniziare a tracciare il tuo pacco dopo 24 ore dall'invio accedendo alla pagina di tracking fornita. In questo modo, potrai monitorare i progressi della tua spedizione comodamente e in ogni momento!

Traccia il mio Ordine

POSSO CAMBIARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DI UN ORDINE?

Sì, è possibile modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine! Per farlo, ti basta contattarci entro 1 ora dall'acquisto, via email all'indirizzo info@whiteturin.com o su WhatsApp al numero +39 3780635876, cliccando sul pulsante in basso a destra.

Se l'ordine è già stato evaso, il cambiamento richiederà più tempo, poiché dovremo contattare il corriere per aggiornare l'indirizzo di spedizione.

COME POSSO VERIFICARE CHE IL MIO ORDINE SIA CONFERMATO?

Se l'ordine è stato completato con successo e confermato, verrai automaticamente indirizzato alla pagina di conferma, dove troverai il tuo numero d'ordine. Inoltre, riceverai un'email con tutti i dettagli relativi al tuo acquisto.

COME VIENE GESTITO L’IMBALLAGGIO PER GARANTIRE LA SICUREZZA DEL PRODOTTO DURANTE IL TRASPORTO?

L'imballaggio dei nostri prodotti è progettato con la massima attenzione per garantire la sicurezza del prodotto durante il trasporto. Utilizziamo scatole robuste e resistenti per proteggere le scarpe da urti e danni. All'interno, le sneakers sono accuratamente fissate e protette con materiali antiurto, come pluriball o carta imbottita, per evitare movimenti e garantire che arrivino in perfette condizioni.

Inoltre, sigilliamo ogni pacco con nastro adesivo resistente per garantire che rimanga chiuso durante il viaggio.

COME POSSO UTILIZZARE IL MIO CODICE SCONTO?

Se hai ricevuto un codice sconto, inseriscilo nella sezione dedicata durante la fase di conclusione dell'ordine. Lo sconto verrà applicato automaticamente al totale e visualizzato in tempo reale. Ti consigliamo di verificare che lo sconto sia stato correttamente applicato prima di completare l'acquisto.

Ricorda di inserire il codice promozionale prima di finalizzare l'ordine, poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente. Se riscontri problemi e il codice non dovesse funzionare, contattaci subito via email a info@whiteturin.com o tramite WhatsApp al numero +39 3780635876.

Tieni presente che alcune promozioni potrebbero non essere cumulabili o potrebbero non essere valide su determinate categorie di prodotti. Verifica sempre le condizioni specifiche della promozione per assicurarti che il codice sia applicabile.

PAGAMENTI

CON QUALE METODO POSSO PAGARE?

Al momento, accettiamo le seguenti modalità di pagamento: Carta di debito, Carta di Credito o Carta Prepagata appartenente a qualsiasi circuito internazionale, Klarna, SatiSpay, PayPal, Bonifico Bancario, Contrassegno e in Contanti per la "Consegna a Mano" su Torino e dintorni. Stiamo continuamente ampliando le nostre opzioni per rispondere a tutte le esigenze dei nostri clienti.

POSSO PAGARE ALLA CONSEGNA?

Certamente! Durante il processo di checkout, scegli l'opzione di pagamento in contrassegno. Potrai pagare direttamente il corriere in contante al momento della consegna del tuo ordine.

POSSO PAGARE A RATE?

Sì, puoi pagare a rate senza interessi utilizzando Klarna e PayPal. Questi metodi sono sicuri, facili da utilizzare e ti permettono di suddividere il pagamento in rate mensili, offrendoti la flessibilità di scegliere il piano che meglio si adatta alle tue esigenze.

I PAGAMENTI SONO SICURI?

La sicurezza è una nostra priorità assoluta. Per questo motivo, su WhiteTurin tutti i pagamento sono criptati e ci impegniamo a proteggere ogni acquisto tramite tecnologie avanzate. Ogni transazione è completamente sicura grazie all’utilizzo di server certificati e ai più moderni sistemi di crittografia (SSL). Le informazioni di pagamento vengono trasferite in modalità criptata attraverso un gateway di pagamento sicuro, garantendo che i dati della tua carta di credito siano illeggibili per terzi.

Inoltre, tutte le comunicazioni sul nostro sito avvengono tramite connessioni protette, come indicato dal prefisso "https" e dal simbolo del lucchetto visibile nella barra degli indirizzi del browser. Per una maggiore sicurezza, ti verrà richiesto di inserire il codice di sicurezza CVV2/CVC2/CID della tua carta durante ogni acquisto.

Prendiamo molto seriamente anche il rischio di frodi. Per questo, tutte le transazioni con carta di credito o debito vengono sottoposte a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che dall’istituto di credito emittente. Il nostro dipartimento pagamenti effettua controlli antifrode prima di approvare la transazione e, se necessario, potrebbe contattarti per richiedere ulteriori informazioni prima di confermare l’ordine.

COME FUNZIONA L'OPZIONE "CONSEGNA A MANO?"

Durante il checkout, seleziona l'opzione "Consegna a Mano". Questa modalità ti permette di pagare direttamente al momento della consegna, scegliendo tra contante o il metodo di pagamento che preferisci. Tieni presente che l'opzione è valida solo per gli ordini in consegna su Torino, dintorni e provincia.

Questa opzione non solo garantisce un'esperienza più personalizzata e sicura, ma ci permette anche di conoscere i nostri clienti di persona.
Apprezziamo particolarmente la consegna a mano, poiché ci offre l'opportunità di interagire direttamente con voi, comprendere meglio le vostre esigenze e assicurarci che siate pienamente soddisfatti del vostro acquisto. Ci teniamo davvero a instaurare un rapporto più personale con i nostri clienti di Torino e provincia, andando oltre la semplice transazione online.
Dopo aver completato l'ordine, ti invitiamo a contattarci direttamente tramite la Chat WhatsApp (in basso a destra sul sito), su Instagram o via email all’indirizzo info@whiteturin.com. Saremo lieti di concordare insieme il luogo di consegna! Su alcuni determinati prodotti potrebbe essere richiesto un acconto anticipato. Questo aiuta a rendere il processo più sicuro ed efficiente per entrambe le parti.

RESI E CAMBI

HO SBAGLIATO TAGLIA, COSA POSSO FARE?

Nessun problema! Il cambio taglia è gratuito e puoi farlo entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Per maggiori dettagli e per avviare il processo, consulta la nostra pagina dedicata a Resi e Cambi. Siamo qui per aiutarti a trovare la taglia giusta!

DEVO PAGARE PER EFFETTUARE IL RESO?

I costi del reso sono a carico del cliente finale.

Per avviare la procedura di reso consulta la pagina Resi e Cambi. Siamo qui per aiutarti!

COME E DOVE AVVIENE IL RIMBORSO?

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull'approvazione del rimborso, che sarà accreditato sul metodo di pagamento originale (ad esempio, carta di credito, PayPal, ecc.). Quando un ordine, o una parte di esso, viene restituito, il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo degli articoli acquistati, mentre le spese di spedizione, i dazi e altri costi aggiuntivi non sono rimborsabili.

QUANTO TEMPO È NECESSARIO PER RICEVERE IL RIMBORSO?

Il tempo necessario per ricevere il rimborso dipende dal metodo di spedizione scelto, e potrebbe richiedere fino a 15 giorni lavorativi (esclusi Sabato, Domenica e giorni festivi) affinché il tuo reso arrivi al nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti invieremo un'email di conferma per informarti dell'avvenuto rimborso.

Il rimborso verrà processato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. L'importo sarà visibile nuovamente sul tuo conto entro 5-7 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

PRODOTTI

COME SI DETERMINA IL PREZZO DI UN PRODOTTO?

I nostri prodotti sono lanciati sul mercato in quantità estremamente limitata e disponibili solo per un breve periodo. La nostra missione è offrirti l'accesso a questi articoli, garantendo sempre autenticità e sicurezza. Il prezzo di un prodotto varia in base al modello, alla taglia e al suo valore attuale di mercato, che è influenzato dalla legge della domanda e dell'offerta.

COME RIUSCITE A OFFRIRE PRODOTTI IN EDIZIONE LIMITATA CHE SONO ESAURITI IN ALTRI NEGOZI E SITI WEB?

Lavoriamo e collaboriamo direttamente con fornitori, privati e specialisti in Europa e nel mondo per fornirti questi prodotti, anche dopo che sono esauriti. Grazie a queste partnership, possiamo garantire articoli autentici e unici, spesso introvabili altrove. La nostra dedizione alla qualità e alla velocità ci permette di offrire solo il meglio ai nostri clienti.

OFFRITE UN SERVIZIO DI PREORDINE O DI PRENOTAZIONE?

Sì, offriamo un servizio di preordine per le sneakers in edizione limitata! Questo ti consente di garantire il tuo paio prima del rilascio ufficiale. Ti invitiamo a controllare regolarmente il nostro sito e i nostri profili social per rimanere aggiornato sulle disponibilità di preordine e sui dettagli delle nuove collezioni. In questo modo, avrai l'opportunità di assicurarti le sneakers desiderate prima che vengano esaurite!

NON TROVO IL PRODOTTO CHE DESIDERO SUL VOSTRO SITO, COSA DEVO FARE?

Se non riesci a trovare il modello o la taglia che cerchi, puoi richiederlo compilando il MODULO sul nostro sito o contattandoci tramite WhatsApp, Instagram o email. Il nostro team ti fornirà un preventivo dettagliato entro 24/48 ore massimo.

VANTAGGI E NEWSLETTER

QUALI E COME OTTENGO DEI VANTAGGI SUL VOSTRO SITO?

Per ottenere vantaggi sul nostro sito, puoi approfittare di diverse opportunità:

Tenere sempre aggiornata la nostra sezione dedicata Community & Vantaggi: spesso nei nostri articoli BLOG inseriamo codici sconto nascosti.
Iscriviti alla nostra newsletter: Riceverai in anteprima sconti esclusivi, promozioni speciali e aggiornamenti sulle nuove collezioni.
Codici promozionali: Se hai un codice sconto, inseriscilo al momento del checkout per ottenere uno sconto immediato sul tuo acquisto.
Seguici sui social: Rimanendo aggiornato sui nostri canali social, potrai scoprire offerte flash esclusive, concorsi e altre promozioni esclusive.
Acquisti in saldo: Approfitta dei nostri periodici saldi per ottenere vantaggi su una selezione di prodotti a prezzi scontati.
Programmi fedeltà o vantaggi speciali: In futuro, potrebbero essere disponibili offerte speciali per i nostri clienti più fedeli, stiamo realizzando un gruppo WhatsApp privato.

Ti invitiamo a restare connesso per non perdere le nostre migliori offerte!

COLLABORATE CON ARTISTI O INFLUENCER?

Attualmente abbiamo collaborato con Diss Gacha, creando un evento e regalando un buono da 100€ spendibile sul nostro store. Stiamo già lavorando per selezionare i nostri prossimi artisti e influencer con cui collaborare. Restate sintonizzati per scoprire le nuove e entusiasmanti collaborazioni e premi in arrivo!

COME POSSO ISCRIVERMI ALLA NEWSLETTER?

Puoi effettuare l’iscrizione alla fine del nostro sito, inserendo il tuo indirizzo email.

Iscrivendoti potrai accedere ad uno sconto di 10€ sul tuo primo ordine! Non perdere questa opportunità

CHI SIAMO

WHITETURIN è il tuo punto di riferimento per le sneakers limitate, fondato da un gruppo di giovani appassionati a Torino. La nostra missione è rendere accessibili a tutti le sneakers limitate, educando i clienti sulle peculiarità del mercato. Ogni guadagno è reinvestito per abbattere i prezzi, garantendo prodotti originali e autentici.

Non siamo solo un negozio, ma una comunità che incoraggia lo scambio di informazioni e la formazione. Offriamo supporto 24/7 e organizziamo eventi gratuiti in collaborazione con artisti. Unisciti a noi per trasformare la cultura sneaker in un'esperienza condivisa e non dimenticare di leggere attentamente la sezione "Chi Siamo" per scoprire di più sulla nostra missione e valori. Esplora anche la nostra sezione Community & Vantaggi per promozioni e codici sconto esclusivi!

GUIDA ALLE TAGLIE

I PRODOTTI CHE VENDETE SONO PER UOMO O DONNA?

Tutti i prodotti presenti sul nostro sito sono unisex. Ti consigliamo di fare sempre riferimento alla tua taglia europea, che rimane costante tra i vari modelli. Per aiutarti a scegliere la taglia perfetta, ogni prodotto dispone di una guida alle taglie, così potrai evitare qualsiasi dubbio e trovare facilmente quella giusta per te.

COME CALZANO LE JORDAN?

Ti suggeriamo di scegliere le Air Jordan in base alla tua taglia standard, poiché calzano come la maggior parte delle scarpe da ginnastica. Se hai già scarpe Nike nella tua collezione, le Air Jordan dovrebbero corrispondere a quelle stesse taglie. Consulta qui la TABELLA.

COME CALZANO LE NIKE?

Ti consigliamo di prendere Nike 1:1 in relazione alla tua taglia standard. Cadono come la maggior parte delle scarpe da ginnastica. Consulta qui la TABELLA.

COME CALZANO LE ADIDAS?

Quando si scelgono le scarpe Adidas, si consiglia di scegliere scarpe di mezza taglia più grandi rispetto alla misura standard. Consulta qui la TABELLA.

COME CALZANO LE YEEZY?

Quando scegli le Yeezy, ti consigliamo di optare per almeno mezza taglia in più. L'unica eccezione sono le Yeezy Slides, per le quali è meglio scegliere almeno una taglia più grande. Consulta qui la TABELLA.

COME CALZANO LE NEW BALANCE?

Quando si sceglie New Balance, consigliamo di scegliere scarpe di mezza taglia più grandi rispetto alla misura standard. Consulta qui la TABELLA.

COME CALZANO LE UGG?

Ti consigliamo di scegliere la tua taglia standard, poiché calzano come la maggior parte delle scarpe da ginnastica. Consulta qui la TABELLA.

COME CALZANO LE ASICS?

Le Asics calzano strette rispetto ad altri marchi di scarpe sportive. Se calzi 40,5 nike consigliamo di prendere almeno il 41 o 41.5.