FAQ - DOMANDE FREQUENTI

Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti e servizi. Le informazioni fornite in questa sezione hanno carattere generale ed esemplificativo e non sostituiscono le informative legali e contrattuali disponibili sul sito, alle quali si rimanda per il dettaglio completo e per i casi specifici.

Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattarci dall'apposita Chat sul sito attiva 7 giorni su 7, 24 ore su 24, attraverso il Modulo di Contatto oppure scrivici all'indirizzo email info@whiteturin.com.

AUTENTICITÀ

I PRODOTTI VENDUTI SU WHITETURIN SONO NUOVI E AUTENTICI?

Tutti i prodotti in vendita su WhiteTurin sono rigorosamente nuovi, originali e autentici al 100%.
Ogni articolo e sottoposto a un controllo di autenticità e qualità.
Il nostro team interno, composto da esperti del settore resell e sneaker culture, esamina manualmente ogni articolo per garantire che rispetti i più elevati standard qualitativi e che sia conforme alle specifiche del produttore. Ogni prodotto è inoltre accompagnato da una carta di autenticità che conferma la qualità e l’autenticità del prodotto.
WhiteTurin non tratta articoli usati, rigenerati o provenienti da canali non ufficiali. Il nostro impegno è volto a fornire ai clienti solo prodotti originali, senza compromessi.

COME POSSO ESSERE SICURO CHE L'ARTICOLO SIA ORIGINALE?

La garanzia di originalità deriva da un processo di verifica strutturato in più livelli:

  • Controllo visivo e tecnico di materiali, cuciture, etichette, codici, packaging e accessori.
  • Verifica comparativa con database ufficiali e modelli di riferimento autentici.
  • Selezione dei fornitori basata su criteri di tracciabilità e affidabilità documentata.

Ogni articolo che supera positivamente tutte le fasi di controllo viene accompagnato da una cartolina di autenticità WhiteTurin, firmata dal team interno.

Scopri come garantiamo l’autenticità di ogni prodotto → Autenticità.

COME VIENE EFFETTUATA L'ANALISI DELLE CONDIZIONI E DELL'AUTENTICITÀ DEI PRODOTTI?

L’analisi si svolge in più fasi, secondo un protocollo interno rigido standardizzato:

  1. Verifica fisica di cuciture, materiali, finiture e dettagli strutturali.
  2. Analisi di codici identificativi (SKU, QR, tag interni) e confronto con archivi certificati.
  3. Controllo del packaging, accessori e integrità complessiva del prodotto.
  4. Valutazione delle condizioni estetiche e funzionali per confermare la conformità alle descrizioni pubblicate.

In alcuni casi, vengono impiegati strumenti tecnici come lente macro o luce UV per individuare marcatori invisibili o dettagli di fabbricazione.

Solo i prodotti che superano ogni controllo vengono approvati per la spedizione. Questa procedura rigorosa permette di offrire ai clienti articoli in perfette condizioni.

Scopri come garantiamo l’autenticità di ogni prodotto → Autenticità e Garanzia.

COSA RENDE SICURO ACQUISTARE DA WHITETURIN?

Acquistare da WhiteTurin significa scegliere un partner che pone la trasparenza e la tutela del cliente al centro di ogni processo. La combinazione di prodotti autentici, fornitori selezionati con rigore e controlli qualità eseguiti da professionisti del settore garantisce un’esperienza di acquisto sicura e affidabile. Il nostro servizio clienti è sempre disponibile per offrire supporto prima e dopo la vendita, mentre la politica di reso e assistenza post-acquisto assicura ulteriore serenità, confermando la serietà e la professionalità del nostro store.

COME ACQUISTARE, ORDINI E SPEDIZIONI

COME SI EFFETTUA UN ORDINE?

Acquistare su WhiteTurin è semplice, veloce e sicuro. Puoi completare il tuo ordine in pochi passaggi, anche senza registrarti, per un’esperienza di acquisto ancora più immediata e intuitiva.

Ricerca articoli:
Naviga nel nostro catalogo selezionando la categoria di tuo interesse dal menu principale o utilizza la barra di ricerca per trovare rapidamente il prodotto desiderato. Puoi filtrare i risultati in base a taglia, brand o disponibilità.

Informazioni sui prodotti:
Ogni scheda prodotto contiene descrizioni dettagliate, immagini ad alta risoluzione e indicazioni su misure, vestibilità e caratteristiche tecniche. In questo modo potrai effettuare una scelta consapevole e accurata.

Procedura d’acquisto:

  • Seleziona la taglia desiderata e clicca su “Aggiungi al carrello”
  • Prosegui con gli altri acquisti o vai al carrello per concludere l’ordine
  • Inserisci l’indirizzo di spedizione (e, se necessario, quello di fatturazione)
    Scegli il metodo di spedizione e pagamento preferito
  • Controlla i dati inseriti e clicca su “Completa ordine” per confermare

Conferma dell’ordine:
Al termine del pagamento, visualizzerai una conferma immediata dell’acquisto. Riceverai inoltre un’email riepilogativa con tutti i dettagli dell’ordine e le informazioni per il tracciamento della spedizione.

Con WhiteTurin, ogni acquisto è gestito con precisione, rapidità e totale sicurezza.

QUALI SONO I TEMPI E COSTI DI CONSEGNA?

Le spedizioni sono tracciabili, affidabili e gestite esclusivamente tramite corrieri certificati come UPS, DHL, BRT, GLS e Poste Italiane.

Tempi medi di consegna (dal momento della spedizione):

  • Italia: 24–48 ore lavorative
  • Europa: 1–3 giorni lavorativi
  • Resto del mondo: fino a 10 giorni lavorativi

La spedizione in Italia è sempre gratuita.
Gli articoli con la dicitura “Spedizione 24H” vengono preparati e spediti con priorità. Gli altri ordini vengono evasi in base alla disponibilità dei nostri magazzini o fornitori partner, generalmente entro 1–5 giorni lavorativi.

Gli ordini sono elaborati dal lunedì al venerdì. Le consegne non vengono effettuate nel weekend o nei giorni festivi. In alcuni casi possono verificarsi ritardi dovuti a condizioni meteo, festività o controlli doganali.

Per informazioni più dettagliate, consulta la nostra sezione dedicata alle Spedizioni.

CONSEGNA A MANO SU TORINO E DINTORNI

Offriamo la possibilità di consegna a mano su Torino e dintorni, per garantire un’esperienza più diretta e personalizzata. Questo servizio ti consente di ricevere il tuo acquisto in modo rapido, sicuro e senza costi aggiuntivi.

Ci teniamo a instaurare un contatto reale con i nostri clienti: la consegna a mano ci permette di conoscerli di persona e assicurare che siano pienamente soddisfatti del prodotto acquistato.

Dopo aver completato l’ordine, puoi richiedere la consegna a mano contattandoci tramite:

📩 info@whiteturin.com
💬 Live Chat (icona in basso a destra)
📋 Form “Contatti” sul sito

COME POSSO TRACCIARE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’email di conferma contenente il numero di tracking e il link diretto per monitorare lo stato della spedizione in tempo reale.

Il tracciamento è attivo entro 24 ore dalla spedizione. Potrai così verificare in ogni momento il percorso del tuo pacco fino alla consegna.

🔗Traccia il mio Ordine

POSSO CAMBIARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DI UN ORDINE?

Sì, è possibile modificare l’indirizzo di spedizione entro 24 ore dall’acquisto.

Per richiederlo, contattaci via email all’indirizzo info@whiteturin.com oppure tramite il form “Contatti” sul sito.

Se l’ordine è già stato evaso, ci occuperemo di contattare il corriere per aggiornare l’indirizzo. In tal caso, i tempi di consegna potrebbero subire un leggero ritardo.

COME VIENE GESTITO L’IMBALLAGGIO PER GARANTIRE LA SICUREZZA DEL PRODOTTO DURANTE IL TRASPORTO?

Ogni ordine viene imballato con cura per assicurare la massima protezione durante il trasporto.

Utilizziamo scatole resistenti, riciclati e sostenibili, materiali antiurto (pluriball o carta imbottita) e nastro di sicurezza per evitare aperture accidentali.

Le sneakers sono fissate in modo stabile all’interno del pacco, così da garantire che arrivino integre e in perfette condizioni.

COME POSSO UTILIZZARE IL MIO CODICE SCONTO?

Se possiedi un codice sconto, potrai inserirlo nella sezione dedicata al momento del checkout. Lo sconto verrà applicato automaticamente e sarà visibile nel riepilogo dell’ordine.

Ricorda di inserirlo prima di completare l’acquisto, poiché non potrà essere aggiunto successivamente.

In caso di problemi, scrivici a info@whiteturin.com o contattaci su WhatsApp al +39 3780635876.

Alcuni codici promozionali potrebbero non essere cumulabili o validi solo per determinate categorie di articoli. Ti invitiamo sempre a verificare le condizioni specifiche indicate nella promozione.

PAGAMENTI

CON QUALE METODO POSSO PAGARE?

Su WhiteTurin puoi effettuare i tuoi acquisti in modo semplice e sicuro, scegliendo tra diverse modalità di pagamento:

  • Carte di debito, credito e prepagate appartenenti a tutti i principali circuiti internazionali
  • Klarna (pagamento in 3 rate senza interessi)
  • Satispay
  • PayPal
  • Bonifico bancario
  • Contrassegno
  • Pagamento in contanti per la modalità “Consegna a mano” su Torino e dintorni

Stiamo costantemente ampliando le nostre opzioni di pagamento per offrire la massima flessibilità ai nostri clienti.

POSSO PAGARE ALLA CONSEGNA?

Sì, è possibile. Durante il checkout seleziona l’opzione “Pagamento in contrassegno” e potrai saldare il tuo ordine direttamente in contanti al momento della consegna.

Questo metodo è valido esclusivamente per gli ordini spediti in Italia.

POSSO PAGARE A RATE?

Certo. Puoi suddividere il pagamento in comode rate mensili senza interessi utilizzando Klarna o PayPal.

Entrambe le soluzioni sono sicure, rapide e trasparenti, e ti consentono di scegliere il piano di pagamento più adatto alle tue esigenze.

I PAGAMENTI SONO SICURI?

La sicurezza dei pagamenti è una priorità assoluta per WhiteTurin. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite server certificati e sistemi di crittografia avanzata (SSL), che proteggono i dati personali e finanziari del cliente da accessi non autorizzati.

Le informazioni di pagamento vengono trasmesse in forma criptata attraverso gateway di pagamento sicuri, in modo che i dati delle carte restino illeggibili a terzi.

Ogni comunicazione sul nostro sito avviene su connessione protetta HTTPS, riconoscibile dal simbolo del lucchetto nella barra del browser.

Per garantire ulteriore sicurezza, durante il pagamento ti verrà richiesto di inserire il codice CVV2/CVC2/CID della tua carta.

Tutte le transazioni con carta di credito o debito sono soggette a verifica antifrode automatica e manuale. In caso di anomalie, il nostro dipartimento pagamenti potrà contattarti per una conferma preventiva dell’ordine.

COME FUNZIONA L'OPZIONE "CONSEGNA A MANO?"

Durante il checkout puoi selezionare la modalità “Consegna a mano”, valida esclusivamente per Torino, dintorni e provincia.

Questa opzione ti consente di ricevere il prodotto di persona e di pagare direttamente alla consegna, in contanti o con il metodo concordato.

La consegna a mano è pensata per offrire un’esperienza più sicura, trasparente e personalizzata, permettendoci di conoscere i clienti direttamente e garantire la piena soddisfazione per ogni acquisto.

Dopo aver completato l’ordine, contattaci tramite:

📩 info@whiteturin.com
💬 Live Chat (icona in basso a destra)
📋 Form “Contatti” sul sito


Per alcuni articoli può essere richiesto un acconto anticipato a titolo di caparra, utile a garantire la disponibilità e la corretta gestione del ritiro. In tal caso, concorderemo insieme tutti i dettagli e il luogo della consegna.

RESI E CAMBI

HO SBAGLIATO TAGLIA, COSA POSSO FARE?

Nessun problema. È possibile richiedere un cambio taglia entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, purché l’articolo sia restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato e completo di imballaggi ed etichette originali.

Il primo cambio taglia è gratuito per gli ordini spediti in Italia. Eventuali differenze di prezzo tra i prodotti saranno comunicate e regolate prima della spedizione del nuovo articolo.

Per avviare la procedura, ti invitiamo a consultare la pagina Resi e Cambi o a contattare il nostro servizio clienti.

DEVO PAGARE PER EFFETTUARE IL RESO?

Sì. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordi specifici comunicati dal servizio clienti.

Il reso deve essere effettuato seguendo le istruzioni fornite dal nostro team dopo l’approvazione della richiesta.

COME E DOVE AVVIENE IL RIMBORSO?

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dell’articolo alle condizioni previste, il rimborso verrà approvato.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto (carta, PayPal, ecc.) e riguarderà esclusivamente il prezzo del prodotto restituito.

Non sono rimborsabili eventuali spese di spedizione, commissioni di pagamento o altri costi accessori.

QUANTO TEMPO È NECESSARIO PER RICEVERE IL RIMBORSO?

I tempi possono variare in base al metodo di spedizione utilizzato per il reso. La restituzione può richiedere fino a 15 giorni lavorativi per arrivare presso il nostro magazzino.

Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso viene elaborato entro pochi giorni. L’importo sarà visibile sul conto del cliente secondo le tempistiche previste dal proprio istituto di credito, generalmente entro 5 giorni lavorativi.

PRODOTTI

COME SI DETERMINA IL PREZZO DI UN PRODOTTO?

I prodotti proposti su WhiteTurin sono in edizione limitata e disponibili in quantità ridotte per periodi limitati. Il prezzo di ciascun articolo è determinato in funzione del modello, della taglia e del valore corrente sul mercato, che risente delle dinamiche di domanda e offerta. Il nostro obiettivo è offrirti accesso a questi articoli garantendo autenticità e sicurezza; il prezzo riflette dunque anche la rarità e la reperibilità del prodotto sul mercato.

COME RIUSCITE A OFFRIRE PRODOTTI IN EDIZIONE LIMITATA CHE SONO ESAURITI IN ALTRI NEGOZI E SITI WEB?

Collaboriamo con una rete di fornitori, privati e specialisti attivi in Europa e nel mondo. Grazie a queste partnership e al nostro know-how nel settore, riusciamo a reperire articoli che risultano esauriti in altri canali. Lavoriamo selezionando fonti affidabili e verificabili, in modo da poter proporre prodotti autentici e spesso difficili da trovare altrove.

OFFRITE UN SERVIZIO DI PREORDINE O DI PRENOTAZIONE?

Sì. Offriamo un servizio di preordine per alcune release in edizione limitata: questa modalità ti consente di riservare il prodotto prima del rilascio ufficiale. Le disponibilità e i dettagli dei preordini vengono comunicati sul sito e sui nostri canali social; ti consigliamo di consultarli regolarmente per restare aggiornato sulle nuove uscite e sulle condizioni di prenotazione.

NON TROVO IL PRODOTTO CHE DESIDERO SUL VOSTRO SITO, COSA DEVO FARE?

Se non trovi il modello o la taglia che cerchi, puoi inviare una richiesta compilando il modulo presente sul sito o contattandoci via WhatsApp, Instagram o email. Il nostro team prenderà in carico la richiesta e, salvo eccezioni operative, fornirà un preventivo o una risposta entro 24–48 ore lavorative al massimo.

VANTAGGI E NEWSLETTER

QUALI E COME OTTENGO DEI VANTAGGI SUL VOSTRO SITO?

Per approfittare dei vantaggi offerti da WhiteTurin ti consigliamo di consultare regolarmente la sezione Community & Vantaggi e il nostro blog, dove talvolta inseriamo codici sconto riservati. Iscrivendoti alla newsletter riceverai promozioni esclusive, aggiornamenti sulle nuove collezioni e un codice sconto di 10€ da utilizzare sul primo ordine. I codici promozionali possono essere inseriti al momento del checkout; alcuni codici potrebbero non essere cumulabili o avere limitazioni specifiche indicate nelle condizioni della promozione. Inoltre, seguendo i nostri canali social potrai scoprire offerte lampo, concorsi e iniziative riservate. Organizziamo periodicamente saldi su selezioni di prodotti e, in futuro, potrebbero essere attivati programmi fedeltà o vantaggi riservati ai clienti più affezionati (stiamo sviluppando, tra l’altro, un gruppo WhatsApp privato).

COLLABORATE CON ARTISTI O INFLUENCER?

Abbiamo collaborato con l’artista Diss Gacha in occasione di un evento durante il quale è stato distribuito un buono da 100€ spendibile sul nostro store. Continuiamo a selezionare artisti e influencer con cui collaborare; le nuove iniziative verranno annunciate sui nostri canali ufficiali.

COME POSSO ISCRIVERMI ALLA NEWSLETTER?

Puoi iscriverti inserendo il tuo indirizzo email nell’apposito campo presente in fondo al sito. Dopo l’iscrizione riceverai il codice sconto di 10€ per il tuo primo ordine e le comunicazioni relative a promozioni, preordini e nuove uscite.

CHI SIAMO

WhiteTurin è il punto di riferimento per le sneakers limitate nato da un gruppo di giovani appassionati a Torino. La nostra missione è rendere accessibili le sneakers in edizione limitata, offrendo prodotti originali e garantiti e promuovendo la cultura sneaker attraverso informazione, eventi e attività della comunità. Parte dei guadagni vengono reinvestiti per contenere i prezzi e migliorare l’offerta; offriamo supporto clienti, organizzazione di eventi gratuiti in collaborazione con artisti e iniziative formative per la community. Per maggiori informazioni visita la pagina Chi Siamo e la sezione Community & Vantaggi.